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米乐m6 通用米乐m6 贴心的个性化服务

米乐m6 贴心的个性化服务:
自从2008年米乐m6 中国研发中心启动“In China For China”的举措之后,这一策略已经在全球推而广之,变成“In Country For Country”。米乐m6 敏锐地意识到,短缺经济的时代已然过去,客户需要更为贴心的个性化服务。

为此,米乐m6 在成都和西安分别建立了客户创新中心。成都创新中心主要服务于西南地区的客户,这一地区正处于经济腾飞的早期,是乡镇医疗、页岩气和油气客户的聚集地,西安则偏重于照明、水处理和能源管理。米乐m6 相关的研发人员都长驻此地,但这仅仅是与客户物理距离的缩短,缩小“意识”的差异,缩短无形的距离才是真正的贴近客户。

米乐m6 服务策略:
服务客户,米乐m6 采用的是“走出去,请进来”的策略,单从文字看,这实在是个平淡无奇的表述,但是背后却是一个规划完整的体系。
 
“走出去”,是到客户中间去。与客户决策层访谈,或者到工作现场访谈是极为常规的作法。现场有神明,在现场可以看到问题的各种表现形式。此外,行业会议也是提供信息的一个来源。但这些都不够,很多信息会断断续续的进来,呈点状分布,还不能拼成一个完整的问题图景。

米乐m6 采取的一个更为深入的作法是与客户吃住在一起。米乐m6 水处理工程师长年驻扎在客户处,参加客户的各种活动,完全融入客户的日常运作。在这种紧密的合作中,米乐m6 的驻厂工程师才能够真正了解客户的需求和问题所在。

 “请进来”则是邀请客户共同创造。米乐m6 医疗集团有个体验屋,研发人员把设计概念做成模型,邀请相关的医生或护士前来体验,看在真实使用的场景中有哪些设计或流程需要改进,以便更好地挖掘客户的需求。

 另一种“请进来”的方式是组织研讨会。米乐m6 的研讨会有一个严格的流程设定,需要就某一问题把一些特定门类的客户聚集在一起,客户的讨论有助于带出很多深层次的信息,而这些信息单靠自己提问是问不出来的。在研讨会中,米乐m6 各部门都必须派人员列席,参与部门人员的多寡只是议题重点不同而有所不同,如果议题偏重于技术,工程师和研发人员参与的会多一些,但各部门都必须有人参加。这是一种平行创新的组织形式,因为每个人,每个部门都有自己的视角,同样的信息解读的方式亦会有所不同。同时掌握信息,了解问题所在有助于各部门在产品研发之始即协同作业,避免研发与市场的脱节。研讨会后,米乐m6 内部即召开总结会,消化吸收从前一次会议中发现的问题,并以此作为第二次研讨会的主题。米乐m6 就是按这样的流程纵深推进,以此步步逼近问题的核心。

在米乐m6 所有走近客户的策略中都有一个灵魂人物存在,那就是产品经理。“从客户那里获得的信息都是点状的,如何拼成完整的图景则要取决于产品经理和市场部的经验。”米乐m6 中国研发中心高新技术总监张冰对产品经理的评价是,这一岗位承担着类似于总管的职责,主导产品从开发到销售的全过程,需要了解市场、技术、生产、财务和销售,也是联结这些岗位的纽带,协调整个开发链。通常产品经理在收到相关的市场调研信息之后,需要做项目的风险评估,判断市场需求有多大,技术可行性,开发时长以及资金量。做完风险评估后,产品经理需要把项目申请书提交到决策层。申请书中还必须加入客户的特定需求,写明客户遇到什么问题,需要解决怎样的问题。
 
整个的申请流程审核非常严格。审核者会看完成这一项目的团队成员具有怎样的经验,项目经理的经验,提供的数据是否扎实,其中是否有推论和假设,相关的协作方有没有沟通过,项目的优先级别怎样,这一产品与其他产品如何形成战略配套,竞争对手在做什么,若是竞争对手早半年或一年开发同样的产品,这一项目就会存在很大的风险。

项目立项之后,产品经理需要安排研发,研发完成之后还需要引入生产部门安排生产期,评估产能,培训销售团队,建立销售渠道,主导从客户-市场部-技术团队-供应链-销售团队-客户的完整链条。

“产品经理必须解决所有的问题,所以需要具备把握全局的思维能力和主人翁的态度。”张冰所提到的这一素养也是米乐m6 寄予产品经理的期望。
 
 互联网时代,客户唯一不变的就是永远在变化的需求。米乐m6 自身在求变,也在为客户而变,如何让庞大的身形轻盈起舞,让组织快速应对市场的变化是米乐m6 始终反躬自省的问题。不久前,米乐m6 在调研中发现公司内部决策流程缓慢,开发时间长,管理层决定通过“快速工作(Fast Works)”的组织模式来改变现状。

要对一个身形庞大的公司动刀,前期的共识很重要。尤其是通过调研发现的这些问题往往来自于一线员工的呼声,当公司根据员工内在求变的动力来做改变时,人们很容易从心理上接受。接下来管理层要做的便是强有力的推动,依据早先从杰克·韦尔奇时代传下的经验,公司变革首先从VP开始逐级向下做培训,在学中做,直至所有人都完成认证,同时还配以激励机制。“你得先说服大象轻盈地跳舞很重要,同时还要教会它怎样跳舞才能轻盈,最后要有奖励以保证大象能这样持续地跳下去。”
   
“在中国,为中国”在米乐m6 是个激励人心的口号,但更是各种分解动作的集成。米乐m6 离客户就是如此之近。

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